会員データを最大限に活用するための、実践ノウハウと売上アップの事例

昨今、ウェブサービスをはじめとしたあらゆる領域でデータ活用が進んでいますが、「データ収集・蓄積はできているものの改善に生かせていない」という悩みを抱えている企業も少なくありません。
サービス改善に生かすためのデータ分析や、そのためのデータ管理などついて事例を交えて紹介します。
 

この記事の目次

ウェブサービスのデータ管理でよくある悩み

  • 分析から施策までのタイムラグがある
  • どこに何のデータがあるか分からない

効果的なデータの活用・管理方法とは

  • 最低限必要なデータだけに絞り込んで使う
  • ウェブ接客ツールでのデータ取得

データ管理・活用を成功させた実践ノウハウ

  • その1:属性データで検索を自動カスタマイズ
  • その2:データを使って既存ユーザーをさらに細分化
  • その3:検索結果をユーザーごとに自動カスタマイズ

まとめ 施策に活用するためのデータを見極める
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成果が出る会員獲得施策とは?会員獲得の目的整理と4つのポイント

ウェブサービスを運営する中でも、会員獲得は売り上げに繋がる重要なKPIの一つです。
より効率的なサービス運営をするための、会員獲得施策の基本的な考え方や実践ノウハウを紹介します。

この記事の目次

あなたのサイトにとって会員獲得はどのくらい重要?

  • 会員獲得による三つのメリットを再整理
  • 会員獲得の目的を明確に

質の高い会員獲得をしよう

  • 会員獲得率(CVR)を算出して現状分析
  • アクティブな会員を増やして投資効果を最大化させる

ウェブ接客ツールを活用した会員獲得施策

  • ウェブ接客ツールとは?
  • KARTEを活用した会員獲得事例

まとめ

  • 売り上げに繋がるモチベーションの高い会員獲得を
  • 成功事例から見出せる会員獲得施策のポイント

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「KARTEの導入で、サイト自体の見方が変わった」株式会社ライフメディア KARTE導入事例インタビュー

株式会社ライフメディアでは、アンケート回答やキャンペーンに応募するだけで手軽にポイントが貯まるサービス「ライフメディア」でKARTEをご利用いただいています。
今回は、KARTEをご利用いただいているメディアビジネス部の打矢様にお話を伺いました。
 

ユーザーアクションを活発にするサイト施策をやりたかった

ライフメディアは、お客様にアンケートに答えていただいたり、サービスを使っていただくことでポイントをお渡しして、いろいろなものに触れていただくことを目的にしているサイトです。
 
お客様に我々のサイトでのアクションを活発にしていただくこと、能動的に使ってもらうということが我々のチームのミッションです。
メールマガジンの媒体から派生しているサイトという経緯もあり、メールが今までのコミュニケーションの中心でした。メールを送る頻度は高く、一日に何通も送信しています。
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「ウェブ担当者1人で完結できる!」サイト成約率アップに効く実践テクニック10パターン【事例付】

EC、人材、不動産…、ジャンルを問わずウェブサイトを運営する上で重要な指標の一つに成約率(コンバージョン)があります。
サービスの売り上げをアップさせるために、成約率をどのように改善していくか、事例を交えて紹介します。

この記事の目次

そもそも…成約率とは?

  • サイト上では何をすると「成約」になるのか
  • 成約率(CVR)の算出方法

成約率を高めるための考え方

  • どこに改善の余地がある?まずは課題・仮説を見つける
  • PDCAを実行する(アイデアを出し、実行し、検証し続ける)

成約率の改善テクニック 10の実践パターン

  1. 非会員にだけ会員登録クーポン発行
  2. 過去の閲覧ページをもとに訴求を変える
  3. セール期間などのカウントダウン
  4. 「同じ商品を何人が狙っているか」リアルタイム通知
  5. 閲覧商品の比較コンテンツへの誘導
  6. スマホ閲覧時だけ電話問い合わせバナーを出す
  7. バースデークーポンをサイト内で発行
  8. 会員ランクに合わせたセールへの誘導
  9. 関連商品をカート投入後におすすめする
  10. 送料無料になるまでの金額をお知らせする

まとめ

  • 常にサービスを事業視点で考えることがポイント

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インフォグラフィック「データで振り返るKARTEの1年」を公開しました

株式会社プレイドが提供するウェブ接客プラットフォーム「KARTE(カルテ)」が2017年3月12日に2周年を迎えたことを記念し、インフォグラフィック「データで振り返るKARTEの1年」を公開いたしました。

色々な“幅”の進化を表す1年をインフォグラフィックで表現

2年目を迎えた「KARTE」は、様々なカテゴリのサイトに導入が進み、活用方法も多様になった1年となりました。今回のインフォグラフィックではその“幅”の進化を表現しています。

導入企業数は1,430社(2017年2月末時点)、運用者のアカウント数は3,600名を超え、多くのお客様に日々ご利用いただくサービスへと成長しています。
これまでに解析した累計ユニークユーザー数は12.5億UU ※1 を超え、「KARTE」を利用して行われた月間のアクション数は1億回 ※2 、KARTEを導入するECサイトで計測された解析売上金額は年換算で5,000億円 ※3 という規模まで拡大しました。

※1 2017年2月末時点でKARTE導入企業の累計UU数を合算した数字
※2 2017年2月の単月での数字
※3 2017年2月までの実績から算出した年間換算額

今回のインフォグラフィックでは、上記の数字のほか、ECサイト以外に広がる導入サイトカテゴリの割合や、KARTEによる接客の有無におけるコンバージョンの変化などを紹介しています。下記リンクより、是非ご覧ください。
 

データで振り返るKARTEの1年

https://karte.io/infographic/2017.html
 

[KARTE 新機能] ウェブチャット機能アップデート、YouTube動画再生時間が取得できるようになりました

KARTEサポートチームの谷です。最近行った主なアップデート内容をご紹介します。
今回はウェブチャットの機能追加とYouTube動画の再生時間を取得できるようになりました。
 

アップデート内容のまとめ

  • ウェブチャットのレポート機能が追加されました
  • ウェブチャットの自動アサイン機能ができました
  • ウェブチャットの権限設定ができるようになりました
  • YouTube動画の再生時間取得テンプレートが追加されました
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「受信箱に埋もれることがないSMSで、確実にメッセージを届けたい」株式会社アトラエ KARTE TALK導入事例インタビュー

成功報酬型求人メディア「Green」や、完全審査制AIビジネスマッチングアプリ「yenta」、「社員の声が組織を変える」組織改善プラットフォーム「wevox」を開発、運営している株式会社アトラエでは、「Green」においてKARTE TALKのSMS機能をご利用いただいています。
今回は、KARTEをご利用いただいている井端様にお話を伺いました。
 

企業の担当者からのメッセージが届くのが、我々の強み

我々のサービスは、IT、Web業界に特化しており、その中でもWebエンジニアやWebデザイナーをメインターゲットとして運営しています。
このターゲットの方たちはUIにこだわりがある方が多いので、その人たちの基準から見て本当に使いやすいサイトになっているかどうかということを意識しています。
 
サイトとして最も重視している点は、企業の人事担当者が自分で考えたメッセージが求職者に届くことです。
求職者の方が、自分に向けてアプローチをされているなと感じてもらえるメッセージが多く届きます。
 
エージェントの方や代理の方からのメッセージではなく、企業の担当者の方が手間ひまかけてメッセージを送ってくれているというのを感じることができるのは、我々のサービスの強みですね。
 

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「ファッション×テクノロジーの未来とは?」ベイクルーズが取り組むウェブ接客とテクノロジーを活用した最新のFashionTech

本記事は、2017年1月16日に渋谷dots.で開催された「Fashion Tech Night #02 Produced by Fashion People +」における株式会社ベイクルーズ村田氏とプレイド代表 倉橋のトークセッションの内容を編集したものです。
 

登壇者

株式会社ベイクルーズ 取締役 ICT統括 村田 昭彦 氏

明治大学卒業後、オンワード樫山、サイバーエージェントグループ、カフェグローブドットコムを経て、ベイクルーズへ入社。現在は、ICT統括兼EC統括管掌取締役として、自社ECサイト運営などのEC事業のほか、情報システムやデジタルマーケティングを担当。
 

株式会社プレイド Co-Founder and CEO 倉橋 健太

同志社大学法学部を卒業後、楽天株式会社に新卒入社。楽天市場におけるWebディレクション、マーケティング、モバイル戦略、広告戦略等、多岐にわたる領域を担当し、楽天市場事業の成長に貢献。2011年10月にプレイドを創業。
 

ベイクルーズグループの紹介

まずは、ベイクルーズ村田氏からベイクルーズグループの紹介。


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KARTEストアの12月リリース内容を一気読み。12個を新規にリリースしました!

KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
KARTEストアに「アプリ」2個、「接客サービス」10個を12月に新たに追加致しました。

リリース内容

アプリ(2個) ※KARTEの機能を拡張するオプション機能など

  • データテーブル β版 (データ連携で接客の幅を拡張可能に)
  • Market連携(顧客データを相互にやりとり可能に)
     

接客サービス(10個) ※よく利用されるシナリオなど

  • 複数機能を同時にアイコン常駐化
  • スライダー形式で項目をアイコン常駐化
  • 重要機能をフッターにアイコン常駐化
  • 「よくある質問」を適正な場所&適正なタイミングで
  • 応募型プレゼントキャンペーンでメールアドレスを取得
  • 1日1回引けるくじでリピート率をアップ【QVCジャパン事例】
  • スタンプラリーで連続アクセス促進を
  • 様々な切り口でバレンタイン特集を
  • お返し相手から選ぶ、ホワイトデー特集
  • 決済する一歩手前でアップセル施策を
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KARTEストアの11月リリース内容を一気読み。11個を新規にリリースしました!

KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
KARTEストアを11月中に新たに「接客サービス」11個を新たに追加致しました。
 

リリース内容

接客サービス(11個) ※よく利用されるシナリオなど

  • 診断系のコンテンツでエンターテイメント性を
  • 利用頻度が高い機能やコンテンツをアイコン常駐化
  • 離脱しそうなユーザーにオススメ商品を
  • 投稿フォームでユーザーの声を直接聞く
  • コンシェルジュとともに「閲覧人数」表示
  • サイト上で補足コメントをご案内
  • スクロールナビ(コーナー告知)でイベント訴求を
  • ランキングなど人気コンテンツをレコメンド
  • サイト上に簡易に閲覧履歴機能を導入
  • 週末のお天気に合わせて商品や特集をレコメンド
  • 初売り特集で新年の需要を取り込む

今後もストアにはどんどんコンテンツを追加していく予定です。 
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