KARTEストアの12月リリース内容を一気読み。12個を新規にリリースしました!

KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
KARTEストアに「アプリ」2個、「接客サービス」10個を12月に新たに追加致しました。

リリース内容

アプリ(2個) ※KARTEの機能を拡張するオプション機能など

  • データテーブル β版 (データ連携で接客の幅を拡張可能に)
  • Market連携(顧客データを相互にやりとり可能に)
     

接客サービス(10個) ※よく利用されるシナリオなど

  • 複数機能を同時にアイコン常駐化
  • スライダー形式で項目をアイコン常駐化
  • 重要機能をフッターにアイコン常駐化
  • 「よくある質問」を適正な場所&適正なタイミングで
  • 応募型プレゼントキャンペーンでメールアドレスを取得
  • 1日1回引けるくじでリピート率をアップ【QVCジャパン事例】
  • スタンプラリーで連続アクセス促進を
  • 様々な切り口でバレンタイン特集を
  • お返し相手から選ぶ、ホワイトデー特集
  • 決済する一歩手前でアップセル施策を
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KARTEストアの11月リリース内容を一気読み。11個を新規にリリースしました!

KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
KARTEストアを11月中に新たに「接客サービス」11個を新たに追加致しました。
 

リリース内容

接客サービス(11個) ※よく利用されるシナリオなど

  • 診断系のコンテンツでエンターテイメント性を
  • 利用頻度が高い機能やコンテンツをアイコン常駐化
  • 離脱しそうなユーザーにオススメ商品を
  • 投稿フォームでユーザーの声を直接聞く
  • コンシェルジュとともに「閲覧人数」表示
  • サイト上で補足コメントをご案内
  • スクロールナビ(コーナー告知)でイベント訴求を
  • ランキングなど人気コンテンツをレコメンド
  • サイト上に簡易に閲覧履歴機能を導入
  • 週末のお天気に合わせて商品や特集をレコメンド
  • 初売り特集で新年の需要を取り込む

今後もストアにはどんどんコンテンツを追加していく予定です。 
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KARTEストアの10月リリース内容を一気読み。新たに14個をリリースしました!

KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
KARTEストアを10月中に「アプリ」2個、「接客サービス」12個を新たに追加致しました。
 

リリース内容

アプリ(2個) ※KARTEの機能を拡張するオプション機能など

  • シルバーエッグ・テクノロジー(レコメンド機能との連携)
  • Facebookメッセンジャー(KARTE TALKにFacebookメッセンジャーを追加)
     

接客サービス(12個) ※よく利用されるシナリオなど

  • 未購入者に福引きでエンターテインメントを
  • クイズでエンターテイメント性を
  • スクロールナビ(買い物カゴ)で購入ボタンへ
  • スクロールナビ(上へ戻る)で快適操作
  • 初回訪問時に適正な誘導を
  • 商品予約日までをカウントダウンして事前告知しよう
  • 通知バナー訴求でさりげないカウントダウン訴求を
  • 未購入者にクーポン配布で購入促進を
  • 地域情報を利用して地域限定企画を開催
  • 海外からのアクセスを適正ページへ誘導
  • 迷いユーザーにはチャットでフォローを
  • 話題性のあるオリジナル福袋で訴求しよう

 
今後もストアにはどんどんコンテンツを追加していく予定です。 
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[KARTE 新機能] お気に入り・閲覧履歴機能が追加、対応する動画サービスも増えました

KARTEサポートチームの谷です。最近行った主なアップデート内容をご紹介します。
今回はテンプレートを拡充いたしました。
 

アップデート内容のまとめ

  • お気に入り機能/閲覧機能が利用できるようになりました
  • 動画テンプレートが拡充されました
  • テンプレートのカテゴリーをアップデートしました
     

お気に入り/閲覧履歴機能が利用できるようになりました


サイト上のアイテムページへお気に入りボタンを埋め込み、お気に入りを保存する機能をKARTEで実現することが可能となりました。
この機能を利用できるのはOpengraphを利用している場合のみとなりますが、お気に入りボタンでクリップでき、過去にクリップしたアイテム一覧を表示するといったことも可能となります。
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KARTE TALKにFacebookメッセンジャーが追加。企業サイトで Facebookメッセンジャーの対応が簡単になりました

コミュニケーション手段にFacebookメッセンジャーが追加

KARTE TALKでは、ウェブサイト上での接客だけでなく、様々なコミュニケーションサービスを通じて、サイトに来訪していないお客様とも会話で接客することが可能です。

従来は、チャット、LINE、SMS、メール、Facebookのお知らせ通知、ブラウザ通知、スマホ通知でのコミュニケーションが可能でしたが、ここにFacebookメッセンジャーが新たに加わりました。
 
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KARTEストアの9月リリース内容を一気読み。新たに17個をリリースしました!

KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
 
KARTEストアを8月末にリニューアルし、9月中に「アプリ」3個、「接客サービス」14個を新たに追加致しました。
今回は、9月に追加したアプリと接客サービスをご紹介します。
 

リリース内容

アプリ(3個) ※KARTEの機能を拡張するオプション機能など

  • ユーザー情報利用(取得したユーザー情報をアクションに利用可能)
  • 接客ユーザーリスト(接客サービス毎のユーザーリストをダウンロード可能)
  • ロケーション/天気情報(ユーザーの位置情報に基づいた天気情報が取得可能)
     

接客サービス(14個) ※よく利用されるシナリオなど

  • チャットの前に質問選択
  • 初回来訪者にサイトの魅力をしっかり伝えよう
  • NPSで顧客ロイヤルティの見える化を
  • 商品利用ユーザーへレビュー記入促進を
  • メールマガジンの登録促進
  • 今月誕生日の人をお祝いの言葉とともにリワードを
  • 商品ページで「閲覧人数」を表示し購入のひと押しを
  • ユーザーへ緊急で確実に伝えたい情報を表示
  • カウントダウン訴求でユーザーの購買意欲を高めよう
  • シーズン関連特集で季節感を演出
  • ギフト商材をお歳暮向け商品に
  • 賑やかな演出とともにクリスマス特集を
  • クイズでエンターテイメント性を
  • 天気情報を活用してシーンに合った接客を

 
今後もストアにはどんどんコンテンツを追加していく予定です。 
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[KARTE 新機能] KARTEストアリニューアル。オススメの「接客サービス」を追加可能になりました!

KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
KARTEストアをリニューアルし、新たに多数のシナリオ例を掲載した「接客サービス」を追加致しました。
 

KARTEストアをリニューアルしました

今までは、KARTEのオプション追加ができる「アプリストア」を提供していたKARTEストアですが、リニューアルに伴い、オススメの「接客サービス」も簡単に追加できるようになりました。

また、ウェブ接客に関してのナレッジや、KARTEをご利用いただいているお客様のインタビューなども、このKATREストアから確認できるようになります。
 

スクリーンショット 2016-08-25 17.48.43KARTEストアの画面

 
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[KARTE 新機能] スクリプトを使ったテンプレートのご紹介と操作ガイド最新版のお知らせ

KARTEサポートチームの谷です。最近行った主要なアップデート内容をご紹介します。
今回はスクリプトテンプレートを中心にご紹介させていただきます。
 

アップデート内容のまとめ

  • ビジターを任意のグループに応じて分類できるようになりました。
  • cookieに保存したデータを活用できるようになりました
  • KARTE管理画面操作ガイド 最新版を作成しました

 
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[KARTE 新機能] 新しい接客テンプレートのご紹介

KARTEサポートチームの清水です。
最近行った主要なアップデート内容をご紹介します。今回はテンプレートを中心に強化しました。
 

アップデート内容のまとめ

  • アンケート型テンプレートを複数用意し、集計機能をつけました
  • スクロール、マウスオーバーに合わせて表示できるテンプレートを用意しました
  • KARTEで計測されたデータを動的にテンプレートに引き込む設定が簡単になりました

 
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[KARTE 新機能] アプリストアへ新たに3つのコンテンツ追加しました!

KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の清水です。
先日公開した「アプリストア」にコンテンツを追加しました。

KARTE TALKで「メール」「モバイル・ブラウザ通知」が利用可能に


KARTE TALKのオプションとして、「メール」と「モバイル・ブラウザ通知」を追加致しました。
この機能は、サイトに来訪していないお客様にもアプローチができる機能です。

 

「メール」オプション

KARTEで作成したセグメント情報を活用して、サイトの外にいるお客様にメールでコミュニケーションを取るオプションです。
従来のメールマガジンとは異なり、KARTEのセグメントやKARTEに送られているユーザーデータを利用して細かくパーソナライズしたメールを送信することができるようになります。

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例えば、「本日購入」で「特定の商品を購入している」お客様に、
おまとめ配送可能なおすすめの商品リストをお送りするといった使い方ができます。

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