「お客様との接点を増やして、お客様の転職の役に立ちたい」株式会社アイスタイルキャリア KARTE導入インタビュー

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株式会社アイスタイルキャリアは、化粧品・美容業界専門の求人サイト「アットコスメキャリア」を運営されています。
今回は、アットコスメキャリアで「KARTE」をご利用いただいている株式会社アイスタイル テクノロジー本部の松藤様にお話を伺いました。
 

お客様にとってノイズにならない、ためになる情報を届けたかった

アットコスメキャリアは、自然流入で訪れるユーザーが多いサイトです。
美容部員、エステティシャン、セラピストなど複数の職種の求人があり、様々な目的を持ったお客様が来ます。
 
様々なお客様に対応するために、複数の情報をトップページのバナーで掲出していました。
しかし、例えば美容部員のお客様向けの情報を、セラピストを探しに来た方に出したり、お客様にとってはノイズになっていた部分もあると思うので、適切な情報を届けてあげる必要がありました。
 
また、「気になる」ボタンや、「化粧品のブランドから求人を探す」といった機能が使われていないことが数字から分かっていたので、そこを改善したいという思いもありました。
 
セグメントした人に適切なメッセージを届けるということをやりたいと思っていたので、「KARTE」を知った時にまさに、と思いましたね。
 
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エンジニアの私でなくても簡単に使うことができるのは大きい

「KARTE」の導入は、姉妹サイト(アットコスメショッピング)が既に導入していて、良いツールだと聞いたのがきっかけです。
 
導入コストが低い、数行のタグを追加するだけで設置できる、管理画面の使い勝手が良いといったメリットがありますが、エンジニアじゃなくても運用できるというのは大きいですね。
 
私はエンジニアとして入社し、その後マーケティングも手掛けるようになったのですが、今後はエンジニアとしてのバックグラウンドがない者もマーケティングを担当する可能性もあります。
その際、専門的な知識が必要なく、直感的にそのまま使えるサービスですと引き継ぎもスムーズに行うことができるので、そういった観点からも「KARTE」の導入を決めました。
 
バナーやポップアップの接客のアクションに関しても、デザインされたテンプレートが多数用意されていて、そのまま使うこともできるし、カスタマイズも簡単にできる。人手をかけずに運用できるというのは大きいですね。
 
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人が見えるという実感がわきましたね

管理画面でリアルタイムに訪問しているユーザーを見るのが面白く、ただの数値ではなく、一人一人が分かるのは凄いなと思いましたね。
東京から来ているとか、美容部員を探している方が来ているというのを、リアルタイムで見ることができましたからね。
 
最初はイベントへの誘導のために使ってみたのですが、短い期間のテストでも申し込みにつながりました。
その後もいろいろな施策を試して、コンバージョンにつながっていますよということを社内で共有すると、「KARTEいいね、KARTEでこういった情報出せない?」といった依頼も来るようになり、社内での認知も高まりました。
 


転職相談会のメッセージ。過去に相談会のページを訪れたお客様が、
その後に特集やコンテンツを見て転職への気持ちが高まっているタイミングで、再度相談会を案内。

 


見ている地域と、過去に検索したことある職種の掛け合わせで、お客様が探している職種一覧への誘導を行うメッセージ。お客様が欲しい情報にすぐにアクセスできるようにした。

 

お客様に、「あ、こんなのあるんだ」と思わせることができる

便利だけど気づかれていない機能ありますよね。例えば、化粧品のブランドから求人を探すという機能があるのですが、みんな気づいていない。
 
「ブランドから求人検索できますよ」というシンプルなメッセージを出してあげるだけで、お客様はここから検索して憧れのブランドの求人に辿り着ける。
この検索からのコンバージョン率は非常に高いですね。
 
お客様に必要な情報が届いていないというのは、サイト改善や導線改善で今後解決していくべきことではありますが、まずは届けるメッセージの検証をしたり、素早く対応するために「KARTE」を使うといった使い方もできるのは便利ですね。
 


ブランドからの求人検索をおすすめするメッセージ。
お客様が気づいていない機能を訴求でき、求人申し込み率が格段にあがった。

 

少しでもお客様との接点を持てるように

お客様との接点が増えるKARTE TALKには期待しています。
(※KARTE TALKは、SMS、LINE、メールといったメッセージサービスやブラウザ、スマホ、Facebookの通知、サイト内でのチャットで、いつでも、どこでもお客様と会話を続けることができる機能)
 
弊社では美容部員への転職相談会を開催しているのですが、遠方の方だと参加できないので、そういった方には、チャットで転職の相談を受けることができればと考えています。
 
また、面接の情報や履歴書の書き方など、お客様にとって有用な情報をまとめた特集ページも作っているので、そういったコンテンツに興味がある方にはメールやLINEで配信したりもしたいです。
 
アイスタイルキャリア経由で希望のお仕事に巡り会っていただきたいですが、そうでなくても、美容部員や希望の職業に就くために弊社のサイトが少しでもプラスになってほしいと思っています。
そのためにも、サイトの中でもサイトの外でも、お客様との接点を増やして、お客様の転職の役に立てればいいなと考えています。
 
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