「一人ひとりのお客様の状況に応じたきめ細やかな接客を、ウェブページ上でも実現していきたい」アイペット損害保険株式会社 KARTE導入事例インタビュー

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アイペット損害保険株式会社は、犬と猫のペット保険を販売しています。
今回は、「アイペット損害保険」においてwebマーケティングを担当されている飯山様、中川様にお話を伺いました。
 

サイトに訪問されるお客様ごとに接客を変えたいと思っていた時に、KARTEを知りました

弊社オフィシャルサイトには、ペット保険への加入をご検討されているお客様も、また既に契約されているお客様も訪問されています。
 
そうした個々のお客様の状況によって、弊社オフィシャルサイトに訪問頂く目的が大きく異なります。
一人ひとりのお客様の目的に合ったページにご案内させて頂きたいと考えていましたが、実際にウェブページ上で私たちがお客様に対して提供できるサービスは限られていました。
 
KARTEの存在を知るまでは、「契約をご検討中の方はこちら」「ご契約済みの方はこちら」という誘導ボタンをあらかじめサイト上に用意することくらいしか考えが及ばない状態でした。 
 
また、広告用ページでは、個々のお客様の状況に応じたページ配信が可能ですが、弊社オフィシャルサイトのトップページですと、個々のお客様に応じた接客を行うことは困難であるという課題がありました。 
 
そのような状況の中で、弊社オフィシャルサイトに訪問頂くお客様ごとに接客を変えることができないかと考えていた時に、KARTEの存在を知り興味を持ちました。


お客様ごとの接客は、お客様にとっても良い体験につながる

お客様の目的や状況に応じて接客を変えることができるため、細やかなご要望に応じたご案内が可能になります。
それだけではなく、オフィシャルサイトに訪問頂くお客様にとっても、目的に応じた案内を受けて頂くことで、より満足度の高い体験になると考えています。
 
私たちがはじめにKARTEの説明を伺った際は、想像していたよりも様々な接客が可能になると率直に感じました。
 
最終的にKARTEを導入させて頂いた決め手は、開発体制がとても充実されていて、こちらの希望に応じて、様々なサポートを素早く提供して頂ける点です。
実際に導入前のセミナーに参加させて頂いた際は、開発者の方々とお話をする機会があり、サポート体制を確認させて頂く事ができ、とても安心しました。
 
また、導入後も、クリエイティブを制作する過程において不明点を解消したい時や、セグメント設計に際してアドバイスを頂きたい時に、チャットや電話ですぐにサポートを受けることができ、とても助かっています。
例えば、チャットで1日に20〜30件くらい疑問点について質問させて頂いた際にも、丁寧にご対応頂けました。
 

 

サービスの設計から配信までを短時間で行うことができる点はとても魅力的

KARTEでは、管理画面で実際に接客サービスを作り、A/Bテストを実施して、その結果を確認するという一連のサイクルをとても早く回すことができます。
 
例えば、特定のお客様に対して、適切なクリエイティブを出せていないと気づいた際、その方々向けに新たなクリエイティブを作り、提供することができます。
 
これらを時間をかけずにすぐに自分の手でできるスピード感は大変魅力的です。
 

 

これからもウェブでの接客の質を高めていきたい

私たちがKARTEを利用させて頂く中で、継続して効果が出ているクリエイティブは、何度も弊社オフィシャルサイトに訪問していただいているものの、具体的なアクションを何もとられていないお客様に対して、見積りページにご案内するものです。
 
弊社に関心を持って頂いているものの、次のステップに進まれていない方には、その後押しをさせて頂くために、お見積りページへご案内をするメッセージを出しています。
 


何度も訪問されているものの、お見積りをされていていないお客様だけにお見積りへの案内を行った。

 
ウェブ上での接客は、私たちも取組み始めたばかりなので、改善できる点が多くあると感じています。
訪問いただくお客様により満足して頂けるように、今後もさらにwebでの接客の質を高めていきたいです。
 


初めて訪問されるお客様には、まずはペット保険を理解できるコンテンツへのご案内を行った。

 

集客と同様に、接客にも深みがある

「広告担当」など、集客に担当者を配置している企業は多いですが、集客だけでなく接客にも同様に担当者を配置していかなければならないと、KARTEを利用させて頂く中で感じました。
 
集客と同様、接客についても、細やかな対応をさせて頂くことにより、様々な効果があると感じております。
今後は集客と同様に接客にも費用と時間をかけることで、お客様にとってより良いサービスを提供していきたいと考えています。
 
そして、将来的には、集客から接客、そして契約者様とのコミュニケーションまで、一貫して行っていきたいと考えています。


 

ウェブ接客のお問い合わせはこちらから

このようなウェブ接客に興味を持たれましたら、是非こちらよりお問い合わせください。
管理画面のデモや他の事例のご紹介、御社に合わせたシナリオのご提案を行わせていただきます。 
 

企業名: アイペット損害保険株式会社
事業内容: 犬と猫のペット保険の販売
導入サイトURL: http://www.ipet-ins.com/

※この事例の内容は、2016年5月に実施したインタビューに基づいて作成しました。
※事例の内容は掲載時点のものです。

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