「KARTEなら、無限と言ってもいいほどの多様な接客が可能になる」株式会社コージィコーポレーション KARTE導入事例インタビュー

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王冠マークとカラフルポップなデザインが特徴的な子供服ブランド「BABYDOLL」を運営する株式会社コージィコーポレーションでは、「BABYDOLL DeNAショッピング店」において、KARTEをご利用いただいております。
今回は、BABYDOLL DeNAショッピング店の運営を担当されている中野様にお話を伺いました。
 

時間や場所に関係なく、ユーザーに必要な情報を届けることができる

KARTEの導入前には、お客様へメッセージを伝える方法に限りがありました。
導入前にはメールマガジンやサイトTopのバナーエリアだけが、お客様へメッセージを伝える手段でした。
 
KARTEのポップアップでの通知を利用することで、伝えたいタイミングでお客様へメッセージを伝えることができます。
日時の指定もできるので、セールのタイミングや新商品の入荷のタイミングに合わせて出すことが可能です。
 

小さなお子様を持つお客様の場合には、お子様を寝かしつけた後の夜の時間にアクセスしていただくことが多いので、セールも24時開始で行っています。
もうすぐセールが始まりますよという告知もKARTEの日時指定機能で予約ができるので、夜であってもユーザーにとって有益なタイミングで情報を伝えることができて、とても便利だと感じています。
  


予約投稿機能でセールが始まる直前に告知をポップアップで行い、目に止まるようにした

  
その他にも、初めて来訪されるお客様への挨拶のメッセージや、売れ筋商品を伝えたりしています。
 
検索流入で、Topページを経ずに商品ページにランディングした場合にも、セールなどのメッセージを伝えることができるので、お客様に必要な情報を届けることができるようになりました。
 

まさに接客ができていると感じる

KARTEのことを最初に聞いた時には、今までできなかった、かゆいところに手が届く接客ができそうだと感じました。
使い方次第で無限に接客ができるのではないかと思って、色々と試してみています。
 
例えば、タイムセールを行うことがあるのですが、そのタイムセールの終了までの時間をカウントダウンで表示するということを行いました。
実際のお買い物の際にも、「今日まで!」とか「あと1時間!」と言われると気になって購入することがあると思うのですが、ウェブサイトなので秒単位で出てきて、正確にお客様に伝えることができます。
 


タイムセール終了までのカウントダウンを表示

 
また、出荷予定日の一覧をまとめたページがあるのですが、そのページヘの誘導のバナーもお客様には喜ばれています。
商品ページを見ている時に、いつ出荷されるのだろうというのは気になることだと思うので、その案内を商品ページで出してあげています。
  


商品ページで、出荷予定日への誘導を表示。
出荷予定日が分かることで、購入への後押しになった。

 
お客様が気になることを、ちゃんと教えてあげることができる、まさに接客ができていると感じる部分です。
 

オンラインでも、気持ちよく買い物をしてもらうことが大事

弊社は実店舗もあるので、会社全体で接客が大事という意識を持っています。
オンラインであっても、実店舗と同じようにお客様に気持ちよく買い物をしてもらうことが大事だと考えていました。
 
いつでもお客様の買いたいタイミングで買うことができるというオンラインのメリットがありつつ、接客を加える事で実店舗と同じような買い物体験を提供できる。
挨拶や誕生日のメッセージなど、実店舗での声がけのような施策も、最初はオンラインで行っても意味があるのかと思っていましたが、効果がありました。
 
KARTEでは、お客様のサイト上での動きが実店舗のように見ることができたり、施策の効果も管理画面で簡単に確認できるので、スタッフのモチベーションアップにも寄与していますね。
 
利用前にも感じた通り、KARTEでは無限と言ってもいいほどの多様な接客ができるので、それぞれの店舗に合った使い方ができると思います。
 
サポートもしっかりしていて、チャットで問い合わせたら大体数分以内に返事も帰ってくるので、分からないことがあっても大丈夫です。
とても便利なので、他の店舗様にもまずは使ってもらいたいですね。


ウェブ接客のお問い合わせはこちらから

このようなウェブ接客に興味を持たれましたら、是非こちらよりお問い合わせください。
管理画面のデモや他の事例のご紹介、御社に合わせたシナリオのご提案を行わせていただきます。 
 
DeNAショッピング出店店舗様で、KARTEのご利用を検討されている方はこちらよりお問い合わせください。
 

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