「Zoffならではのホスピタリティあるユーザー体験をウェブでも実現したい。」株式会社インターメスティック KARTE導入事例インタビュー

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株式会社インターメスティックは、高品質、適正価格のメガネの「Zoff」を運営するトータルアイケアカンパニーです。
今回は、「KARTE」をご利用いただいているマーケティング本部の斑目様にお話を伺いました。
 

対面販売が基本のメガネにおいて、ウェブで販売するのは本当に難しいです。

メガネはかけてみないと分からないし、お客様自身もどのようなメガネが欲しいのか言語化できていない。さらに視力という要素が関わってくるのでウェブでは販売しにくい商品でした。
同じようにファッションの分野もウェブで販売するのは難しいと言われていましたが、今では当たり前のようにECが利用されるようになりました。
 
メガネの世界でも同じ流れがきっと来ると思い、我々もECに力を入れようと思っていた時に「KARTE」を紹介していただいて、「ウェブ接客」という言葉にピンと来て導入を決めました。
 
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「KARTE」は、運用の手軽さが魅力の一つです。

社内の体制として多くの人的リソースをかけられる状況ではなかったので、手軽に導入でき、しかも細かい設定も可能、社内だけで運用できる点も大きな魅力でした。
 
「KARTE」の管理画面を最初に見た時に、直感的に素晴らしいと思いました。UIのデザインもシンプルで美しく、直感的に操作できる。「KARTE」は、機能もデザインも妥協がないという印象を強く受けました。
 
また、手厚くサポートをしてもらえるのもポイントです。困ったときにヘルプページへ案内されることが通常は多いと思いますが、「KARTE」だと管理画面からすぐにチャットで質問できる。そのチャットにすぐに対応してくれるので、困ったときにも安心感があります。
 
簡単に使えて、サポートも手厚いというのは大きなポイントですね。
 
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店頭と同じようなユーザー体験を提供したい。

「KARTE」を導入することで、店頭と同じようなユーザー体験をウェブで実現するヒントがあると思っています。
弊社の強みは接客です。接客には非常に力を入れていて、会社の文化としてもホスピタリティの精神が根付いています。
これは店頭だけの話ではなく、ウェブの世界でも同じようにホスピタリティを持ってウェブ接客を行いたい。
 
「KARTE」の良さは、適切な接客を、適切なタイミングでできることだと思います。
ここに弊社のホスピタリティを加える事で、さらに一歩先のウェブ接客を実現して、Zoffならではのユーザー体験をウェブでも実現したいと考えています。
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チーム内の意識も、動きも変わりました。

今まではウェブサイトでできる訴求というと、トップページに訴求エリアがあるだけでした。
スライド形式でいくつかの訴求ができるのですが、タイミング次第でこちらが届けたいメッセージがお客様に届かないこともあるし、そもそもトップページに訪れないこともある。
 
「KARTE」だとページに関係なくお客様にメッセージを届けることができるので、情報発信の手段が広がりました。見てもらいたい商品があるときに、まずは「KARTE」で発信しようという声がチーム内であがるようになりました。
その際に、「KARTE」だと管理画面でお客様の反応がすぐに見られるので、効果が見込めないようだったらすぐに変更するというPDCAサイクルがとても早くなり、チャレンジしようという意識になりました。
 
料金に関しても、すぐに試せるお手頃な料金というのも動きが早くなったポイントですね。
 


メガネカテゴリーページでの訴求イメージ。
検索からの流入でこのページに直接訪れた時には、トップページでの訴求が届いていなかった。
「KARTE」を使えば、そのようなユーザーにもメッセージを届けることができる。

 

店頭とウェブのユーザー体験が同一になるのが理想です。

これから先は、オフラインとオンラインがつながるのが理想です。
店頭で確認した商品をウェブで参照できたり、以前の履歴を元に店頭で接客できたりするといいですよね。
以前購入した商品が、店頭のタブレットなどですぐに確認することができたら、会話のきっかけにもなりますし、お客様にとって満足度の高い接客にもつながると思います。
 
ファッションと同じようにファッションアイテムの1つとしてコーディネートを提案したり、今まで購入されていないタイプのメガネを提案したり、ウェブ接客をきっかけにお客様との新しい関係を築いていければと考えています。
 
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ウェブ接客のお問い合わせはこちらから

このようなウェブ接客に興味を持たれましたら、是非こちらよりお問い合わせください。
管理画面のデモや他の事例のご紹介、御社に合わせたシナリオのご提案を行わせていただきます。 
 

企業名: 株式会社インターメスティック
事業内容: 眼鏡レンズ、眼鏡フレーム、サングラスの製造販売及び輸出入
導入サイトURL: http://www.zoff.co.jp/

※この事例の内容は、2015年11月に実施したインタビューに基づいて作成しました。
※事例の内容は掲載時点のものです。

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