[KARTE 新機能] KARTEストアリニューアル。オススメの「接客サービス」を追加可能になりました!

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KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
KARTEストアをリニューアルし、新たに多数のシナリオ例を掲載した「接客サービス」を追加致しました。
 

KARTEストアをリニューアルしました

今までは、KARTEのオプション追加ができる「アプリストア」を提供していたKARTEストアですが、リニューアルに伴い、オススメの「接客サービス」も簡単に追加できるようになりました。

また、ウェブ接客に関してのナレッジや、KARTEをご利用いただいているお客様のインタビューなども、このKATREストアから確認できるようになります。
 

スクリーンショット 2016-08-25 17.48.43KARTEストアの画面

 

新たに追加された「接客サービス」とは?


KARTEのサービス提供から約1年半が経ち、多くのウェブ接客がKARTEを通じておこなわれてきました。
膨大な数のウェブ接客のシナリオを分析し、普遍的にご利用いただけるウェブ接客のシナリオが少しづつ分かってきました。
 
今回はその中からオススメのウェブ接客を、ストアの中に「接客サービス」として追加しました。
 
「接客サービス」に入っている接客シナリオは多くのお客様にご利用いただき、好評を得ている接客になりますので、これからウェブ接客を始めるお客様でも安心してウェブ接客を始めることができます。
 
「接客サービス」では、特定のシナリオの接客サービスがパッケージ化されていますので、対象ユーザー、アクション、配信ページ、公開設定などが既に設定されています。
インストール(「接客サービス一覧」に保存されます)することにより、すぐにそのシナリオを開始することが可能です。
 
KARTEストアの各「接客サービス」のページでは、シナリオの利用シーン説明に加え、実際の接客サービスのイメージを動画で確認することが可能です。
 

スクリーンショット 2016-08-25 17.59.40初回来訪の方へお礼のメッセージを出す「接客サービス」例

 

スクリーンショット_2016-08-25_18_11_27「インストール」 すると接客サービス一覧へ保存されます。

 
この「接客サービス」で設定できる接客シナリオは、あくまでも普遍的に利用いただけるものとして設定しているものです。
 
「接客サービス」を活用しながら、接客内容やタイミングなどを細かく変更し、お客様のサイトに合わせたウェブ接客を見つけていただければと思います。
 

接客サービス例

現在、下記の接客サービスをご用意しております。

  • 初回来訪の方へお礼メッセージとともに人気商品を案内
  • アンケートでユーザーの声を聞き、属性データを取得
  • アイコン表示(クリックで訴求画像表示)でさりげない接客をおこなう
  • 特定ユーザーへ関連特集をスライド形式で複数同時訴求
  • 特定量の購読者(スクロール率)に応じて接客を開始
  • 重要なステップにいる迷いユーザーには電話相談へ誘導
  • カウントダウン訴求でユーザーの購買意欲を高めよう
  • アプリダウンロード訴求を適正な人に適正なタイミングでおこなう
  • 会員登録後にお礼メッセージ&ご利用ガイドへご案内
  • 朝から来訪してくれたお客様に特別なお声がけをおこなう
  • 商品ページで「閲覧人数」を表示し購入のひと押しをおこなう
  • 関連商品をセット商品にして併売促進を行いましょう
  • 会員ランクのお知らせとともにしっかりメリットを訴求
  • 特定商品で長期滞在(購入迷い)ユーザーへクーポン訴求
  • いろいろな商品を検討中ユーザーへクーポン訴求

今後もストアにはどんどんコンテンツを追加していく予定です。
 
もし「こういったオプション/接客サービスがあると便利」などのお声がありましたら、
お気軽にKARTE内のチャットやメール等などでサポートチームにご連絡ください。
 

お問い合わせはこちらから

KARTEご利用前のお客様でこのようなウェブ接客に興味を持たれましたら、是非こちらよりお問い合わせください。管理画面のデモや他の事例のご紹介、御社に合わせたシナリオのご提案を行わせていただきます。 
 

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